شرکت تحقیقات بازار و مشتری مداری

بر اساس مفهوم بازاریابی، مصرف کننده در مرکز عملیات قرار دارد، نقطه محوری که کسب و کار برای دستیابی به بهترین منافع متوازن برای همه افراد ذینفع حرکت می کند. بر اساس این فلسفه، شرکت محصولات و خدمات را با در نظر گرفتن نیازهای مصرف کنندگان ایجاد می کند. بسیاری از نظریه پردازان بازاریابی و مدیران بازاریابی بر این باورند که ایجاد ارزش برای مصرف کنندگان، توجیه وجود یک شرکت است. بنابراین، بر خلاف دو جهت گیری دیگر، تحقیقات بازاریابی با توجه به خواسته ها، باورها و نگرش های مصرف کننده ضروری می شود.

Yoplait Go-Gurt، ماست بسته بندی شده در یک لوله سه طرفه که برای قرار دادن در جعبه نهار کودکان طراحی شده است، در اولین سال فروش خود در بازار بیش از 100 میلیون دلار فروش داشت. توسعه Go-Gurt به وضوح یک جهت گیری مصرف کننده را نشان می دهد. تحقیقات مصرف‌کنندگان این شرکت در مورد خوردن ماست معمولی در مدرسه نشان داد که مادران و بچه‌های «دوساله» راحتی و قابلیت حمل می‌خواهند. برخی از برندها، مانند Colombo Spoon in a Snap، سهولت داشتن یک ظروف را به عنوان بخشی از سیستم بسته بندی و تحویل ارائه می دهند. با این حال، از آنچه بازاریابان Yoplait در مورد مصرف کنندگان یاد گرفتند، آنها فکر می کردند که بچه ها اگر بتوانند “قاشق را گم کنند” و ماست را در هر کجا و هر زمان می خورند، ماست بیشتری می خورند. از مادران و بچه‌های شرکت‌کننده در تست طعم دعوت شد تا از شکل‌های بسته‌بندی برند در حال حرکت (لوله‌های بلند، لوله‌های نازک، لوله‌های چربی و اشکال دیگر) نمونه‌برداری کنند، بدون اینکه به آنها گفته شود که چگونه بسته‌بندی را حمل کنند. یکی از محققان این شرکت گفت: “این خنده دار بود که ببینم مادران در حال بی قراری در اطراف هستند، سپس محصول را روی قاشق می ریزند، سپس در دهان خود می ریزند. بچه ها فوراً روی آن پریدند. آنها می دانستند که چه کاری باید انجام دهند.” گورت از لوله یک مزیت بزرگ بود. بچه ها این واقعیت را دوست داشتند که بسته بندی به آنها اجازه می داد با غذای خود بازی کنند، چیزی که والدین همیشه به آنها می گویند که انجام ندهند. Go-Gurt محصولی سرگرم‌کننده و راحت است که به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد که در هر زمان و هر کجا که می‌خواهند غذا بخورند. Yoplait متوجه شد که آگاهی از نیازهای مصرف‌کنندگان، همراه با تحقیق و توسعه محصول، منجر به استراتژی‌های بازاریابی موفق و رهبری صنعت می‌شود. در واقع، بقای شرکت به جلب رضایت مصرف کنندگان بستگی دارد.