تحقیقات بازاریابی و چگونگی آن
1. بدانید بازاریابی چیست و چه کاری برای تجارت انجام می دهد. تحقیقات بازاریابی عبارت است از کاربرد روش علمی در جستجوی حقیقت در مورد پدیده های بازاریابی. بنابراین، این تابع جمع‌آوری اطلاعات در تجارت است. این هوش شامل اطلاعاتی در مورد مشتریان، رقبا، روندهای اقتصادی، کارکنان و سایر عواملی است که بر موفقیت بازاریابی تأثیر می‌گذارند. این اطلاعات به تصمیم گیری های مختلف از برنامه ریزی بلندمدت گرفته تا تصمیمات تاکتیکی کوتاه مدت کمک می کند. در حالی که بسیاری از تصمیمات تجاری “از روی صندلی” یا بر اساس شهود یک مدیر گرفته می شود، این نوع تصمیم گیری ریسک زیادی را به همراه دارد. با ابتدا تحقیق در مورد یک موضوع و جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان، رقبا و بازار، یک شرکت می تواند تصمیم آگاهانه تری بگیرد. نتیجه تصمیم گیری با ریسک کمتری است. 2. تفاوت بین تحقیقات بازاریابی پایه و کاربردی را درک کنید. تحقیقات بازاریابی کاربردی به دنبال تسهیل تصمیم گیری مدیریتی است. تحقیق پایه یا خالص به دنبال افزایش دانش نظریه ها و مفاهیم است. هر دو مهم هستند. نمونه‌های تحقیق کاربردی در این متن مورد تأکید قرار گرفته‌اند، اگرچه عملاً همه ابزارها و تکنیک‌هایی که مورد بحث قرار می‌گیرند برای هر یک از انواع تحقیق مناسب هستند. برخی از اصطلاح تحقیقات بازار برای اشاره به تحقیقات کاربردی و تحقیقات بازاریابی برای اشاره به تحقیقات پایه استفاده می کنند. 3. درک کنید که چگونه نقش تحقیقات بازاریابی زمانی تغییر می کند که یک شرکت واقعاً بازاریابی گرا باشد. هر شرکتی جهت گیری عملیاتی خاصی دارد. شرکت های تولید محور بر خروجی های تولیدی تا حد امکان کارآمد تاکید دارند. به طور کلی، این منجر به تاکید بر تولید کم هزینه و موقعیت کم هزینه در بازار می شود. شرکت های محصول محور بر تولید یک محصول پیچیده که از نظر فناوری نیز پیشرفته باشد تاکید دارند. شرکت هایی که حول مفهوم بازاریابی جهت گیری می کنند بسیار مصرف کننده می شوند. شرکت های مصرف کننده باید به طور منظم با مشتریان تماس نزدیک داشته باشند زیرا ارائه یک تجربه با ارزش بالا تمرکز اصلی کل شرکت است. از سوی دیگر، یک جهت گیری کم هزینه معمولی برای یک جهت گیری تولید، نیازی به تحقیقات مصرف کننده محور زیادی ندارد. بنابراین، شرکت‌های بازاریابی گرا تمایل بیشتری به انجام تحقیقات بازاریابی دارند و بیشتر از سایر شرکت‌ها بر تحقیقات بازاریابی تأکید دارند. 4. نتایج تحقیقات بازاریابی را در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ادغام کنید. تحقیقات بازاریابی وسیله ای برای اجرای مفهوم بازاریابی، محوری ترین ایده در بازاریابی است. مفهوم بازاریابی می گوید که یک شرکت باید هم به سمت رضایت مصرف کننده و هم به سمت سودآوری بلندمدت (به جای حجم فروش کوتاه مدت) جهت گیری کند. سازمان ها باید هم بر ایجاد و هم بر حفظ مشتریان تمرکز کنند. تحقیقات بازاریابی می تواند با شناسایی مشکلات و نیازهای مصرف کنندگان، بهبود کارایی و ارزیابی اثربخشی استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی، به اجرای مفهوم بازاریابی کمک کند. توسعه و اجرای استراتژی بازاریابی شامل چهار مرحله است: (1) شناسایی و ارزیابی فرصت ها، (2) تجزیه و تحلیل بخش های بازار و انتخاب بازارهای هدف، (3) برنامه ریزی و اجرای یک آمیخته بازاریابی که ارزشی را برای مشتریان فراهم می کند و برآورده می کند. اهداف سازمان، و (4) تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت. تحقیقات بازاریابی در هر مرحله با ارائه اطلاعات برای تصمیم گیری استراتژیک کمک می کند. به طور خاص، تحقیقات بازاریابی با هدف آمیخته بازاریابی به دنبال اطلاعات مفیدی برای تعیین تصمیمات بهتر در مورد طراحی محصول، تبلیغ، توزیع و قیمت گذاری است. 22 5. بدانید که تحقیقات بازاریابی چه زمانی باید و چه زمانی نباید انجام شود. مدیران بازاریابی تعیین می‌کنند که آیا تحقیقات بازاریابی باید بر اساس (1) محدودیت‌های زمانی، (2) در دسترس بودن داده‌ها، (3) ماهیت تصمیمی که باید گرفته شود، و (4) مزایای اطلاعات تحقیق انجام شود یا خیر. در مقابل هزینه آن تحقیقات تنها زمانی باید انجام شود که زمان در دسترس باشد، داده‌ها را بتوان یافت، تصمیم‌گیری را می‌توان بر اساس اطلاعات شکل داد، و مزایای آن بیشتر از هزینه انجام تحقیق باشد. 6. از روشی که فناوری و بین المللی شدن در حال تغییر تحقیقات بازاریابی هستند، قدردانی کنید. فناوری تقریباً همه جنبه های تحقیقات بازاریابی را تغییر داده است. فناوری مدرن رایانه و ارتباطات، جمع آوری داده ها، طراحی مطالعه، تجزیه و تحلیل داده ها، گزارش داده ها و عملاً سایر جنبه های تحقیق را آسان تر و بهتر می کند. علاوه بر این، از آنجایی که شرکت های بیشتری در خارج از مرزهای خود تجارت می کنند، شرکت ها در حال انجام تحقیقات در یک بازار بین المللی هستند. ، تکنیک های تحقیق اغلب باید نتایج را تأیید کنند.
در بیش از یک دهه، فناوری‌های آنلاین به طرز چشمگیری نحوه خرید بلیط هواپیما را تغییر داده‌اند. اکثر تراکنش ها را می توان بدون تماس شخص به فرد انجام داد. این تغییرات به این معنی است که مصرف کنندگان خطوط هوایی زمان زیادی را به صورت آنلاین سپری می کنند.
اهمیت موضوع
در هر زمان، یک شرکت هواپیمایی بزرگ از طریق وب سایت خود به حدود 1000 مشتری خدمات رسانی می کند. در یک روز معمولی، این بدان معناست که بیش از 1 میلیون مشتری شرکت را لمس کرده اند. هر لمس رکوردی را به جا می گذارد که محققان و مدیران می توانند از آن برای هدایت تصمیم گیری استفاده کنند. حتی مسافران گاه به گاه احتمالاً می دانند که پیش بینی قیمت خطوط هوایی ممکن است دشوار باشد. یک پرواز رفت و برگشت از آتلانتا به تامپا ممکن است بیشتر از یک پرواز رفت و برگشت از تامپا به سان فرانسیسکو هزینه داشته باشد! پرواز مستقیم نیویورک به پاریس ممکن است کمتر از پرواز غیر مستقیم نیویورک به پاریس با توقف دو ساعته در هیوستون هزینه داشته باشد! قیمت گذاری خطوط هوایی همیشه برای مصرف کنندگان منطقی نیست، اما برای مدیرانی که علاقه مند به نتیجه هستند منطقی است. قیمت گذاری مانند این مقدار زیادی می طلبد تحقیق در مورد اینکه چه کسی به کجا پرواز می کند. گاهی اوقات، تلاش خطوط هوایی برای به حداکثر رساندن بازده می تواند منجر به پیشنهادات قیمتی بسیار جذاب برای مصرف کنندگان شود. در واقع، سفر با خطوط هوایی گاهی اوقات می تواند با رانندگی رقابت کند یا حتی از قیمت آن سبقت بگیرد، به ویژه زمانی که یک مشتری هدف یک شرکت هواپیمایی با کرایه ویژه بین مکان های خاص قرار می گیرد. خطوط هوایی از سیستم‌های پیچیده مدیریت بازده استفاده می‌کنند که سعی می‌کنند درآمد حاصل از هر پرواز مشخص و به طور کلی توسط شرکت هواپیمایی را به حداکثر برسانند. یک صندلی خالی بدترین چیز برای بازدهی مثبت است. با این حال، چگونه یک شرکت هواپیمایی می تواند پیش بینی کند که در هر پرواز چند مشتری خواهد بود؟ وقتی شخصی به صورت آنلاین پرواز رزرو می کند، اطلاعات زیادی فراتر از این که یک صندلی بیشتر در یک پرواز خاص در دسترس نیست، ثبت می شود. اطلاعات را می‌توان از کوکی‌های وب مصرف‌کننده گرفت تا شرکت بداند چه شهرهایی را می‌شناسد مصرف کننده جست و جو کرد، چه مدت طول کشید تا تصمیم گرفته شود، چگونه بلیط پرداخت شد و خیلی چیزهای دیگر. همه اینها ممکن است برای مدیریت بازده مفید باشد. صندلی‌های خالی را می‌توان با ارائه تبلیغات قیمتی در پروازهای خاصی که تعداد زیادی صندلی فروخته‌نشده فراتر از تاریخ تعیین‌شده توسط الگوهای خرید باقی می‌مانند، به حداقل رساند. قیمت های خطوط هوایی جنوب غربی اغلب زنگ می زند! مصرف‌کنندگان می‌توانند نرم‌افزار دینگ Southwest را دانلود کنند، که از اطلاعات ورودی به پرسشنامه همراه با الگوهای رفتاری مشتری برای راه‌اندازی پیشنهادهای ویژه که به‌طور خاص برای مصرف‌کننده‌ای خاص طراحی شده‌اند، استفاده می‌کند. برای مثال، یک دانشجوی کالج در ایستگاه کالج، تگزاس ممکن است بخواهد با والدین خود در اورنج کانتی، کالیفرنیا ملاقات کند. دانش آموز برای بازدید در هر یک از روزهای آخر هفته انعطاف پذیر است. دینگ این اطلاعات را حفظ می کند و آن را با بار پیش بینی شده ادغام می کند.
بدون دیدگاه