سیستم های اطلاعات جهانی و تحقیقات بازار
افزایش رقابت جهانی و پیشرفت‌های فناوری در رسانه‌های تعاملی باعث ایجاد سیستم‌های اطلاعاتی جهانی شده است. سیستم اطلاعات جهانی مجموعه ای سازمان یافته از سخت افزار، نرم افزار، داده ها و پرسنل کامپیوتری است که برای جمع آوری، ذخیره، به روز رسانی، دستکاری، تجزیه و تحلیل و نمایش فوری اطلاعات مربوط به فعالیت های تجاری در سراسر جهان طراحی شده است. سیستم اطلاعات جهانی ابزاری برای ارائه اطلاعات گذشته، حال و پیش بینی شده در مورد عملیات داخلی و فعالیت های خارجی است. سیستم های اطلاعات جهانی با استفاده از ارتباطات ماهواره ای، میکروکامپیوترهای پرسرعت، مبادلات الکترونیکی داده ها، فیبر نوری، دستگاه های ذخیره سازی داده ها و دیگر پیشرفت های فناوری در رسانه های تعاملی، ماهیت تجارت را تغییر می دهند. یک مثال ساده را در نظر بگیرید. در هر لحظه، United Parcel Service (UPS) می تواند وضعیت هر محموله را در سراسر جهان ردیابی کند. درایورهای UPS از کلیپ‌بردهای الکترونیکی دستی به نام دستگاه‌های جمع‌آوری اطلاعات تحویل (DIAD) برای ثبت داده‌های مناسب در مورد هر پیکاپ یا تحویل استفاده می‌کنند. سپس داده ها برای ثبت و تجزیه و تحلیل به رایانه اصلی شرکت وارد می شود. یک سیستم مخابراتی ماهواره ای به UPS اجازه می دهد تا هر محموله ای را برای مشتری ردیابی کند. مصرف کنندگان همچنین می توانند اطلاعات زمان واقعی در مورد وضعیت تحویل را دریافت کنند زیرا اطلاعات DIADs در نهایت از طریق www.ups.com در دسترس قرار می گیرد. RFID مخفف شناسایی فرکانس رادیویی است. این فناوری نسبتاً جدید در یک تراشه کوچک است که می‌تواند روی پارچه بافته شود، در بسته‌بندی قرار داده شود، یا به شکلی دیگر تقریباً به هر محصولی متصل شود و امکان ردیابی آن را در هر نقطه از جهان فراهم کند. این می تواند بینش خوبی در مورد کانال های توزیع مختلف در سراسر جهان و به طور بالقوه در مورد روش های مختلف خرید و استفاده مصرف کنندگان از محصولات ارائه دهد. ارتش ایالات متحده از فناوری RFID برای کمک به لجستیک خود استفاده می کند و وال مارت یکی از حامیان اصلی این فناوری است زیرا می تواند به سیستم اطلاعات جهانی خود کمک زیادی کند. فناوری توسط تفنگداران دریایی ایالات متحده و وال مارت استفاده می شود.
سیستم های پشتیبانی تصمیم
تحقیقات بازاریابی را می توان به روش های مختلفی توصیف کرد. یک راه این است که تحقیقات را بر اساس چهار کارکرد احتمالی که در تجارت انجام می دهد طبقه بندی کنیم: 1. بنیادی – به سوالات اساسی مانند اینکه به چه بخش های مصرف کننده باید خدمات داده شود و با چه نوع محصولاتی پاسخ می دهد. 2. آزمایش – به مواردی مانند مفاهیم محصول جدید یا ایده های تبلیغاتی می پردازد. چقدر موثر خواهند بود؟ 3. مسائل – بررسی می کند که چگونه مسائل خاص بر شرکت تأثیر می گذارد. نحوه تأثیر ساختار سازمانی بر نتایج کارکنان یا تأثیرات مخارج تبلیغاتی موضوعاتی هستند که می‌توان آنها را مورد تحقیق قرار داد. 4. عملکرد – این نوع تحقیق معیارهای خاصی از جمله آمارهای مالی مانند سودآوری و زمان تحویل را بررسی می کند. آنها در مدیریت بلادرنگ و در انواع تحلیل‌های «چه می‌شد» و حساسیت که تأثیر بالقوه تغییر در سیاست را بررسی می‌کنند، حیاتی هستند. مقوله عملکرد در سیستم های پشتیبانی تصمیم بیشتر مرتبط است. معیارهایی که نظارت می‌شوند می‌توانند به سیستم‌های تصمیم‌گیری خودکار وارد شوند یا می‌توانند گزارش‌هایی را ایجاد کنند که به مدیران تحویل داده می‌شوند. اینها اساس یک سیستم پشتیبانی تصمیم را تشکیل می دهند و بهترین روشی را که تحقیقات بازاریابی به مدیران در تصمیم گیری های عملیاتی روزانه کمک می کند، نشان می دهد. سیستم پشتیبانی تصمیم بازاریابی (DSS) سیستمی است که به تصمیم گیرندگان کمک می کند تا از طریق تعامل مستقیم با پایگاه های داده کامپیوتری و برنامه های نرم افزار تحلیلی با مشکلات مقابله کنند. هدف یک سیستم پشتیبانی تصمیم، ذخیره داده ها و تبدیل آنها به اطلاعات سازمان یافته است که به راحتی برای مدیران بازاریابی قابل دسترسی باشد. انجام این کار باعث صرفه جویی در ساعات بی شماری در مدیران می شود به طوری که تصمیماتی که ممکن است روزها یا حتی هفته ها طول بکشد را می توان در چند دقیقه با استفاده از DSS اتخاذ کرد. سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری مدرن تا حد زیادی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را تسهیل می کنند. سیستم CRM بخشی از DSS است که به مبادلات بین شرکت و مشتریانش می پردازد. این اطلاعات در مورد مشتریان از جمله داده های فروش، روندهای بازار، تبلیغات بازاریابی و نحوه واکنش مصرف کنندگان به آنها، ترجیحات مشتری و موارد دیگر را گرد هم می آورد. یک سیستم CRM روابط مشتری را با جزئیات کافی توصیف می کند تا مدیران، فروشندگان، نمایندگان خدمات مشتری و شاید خود مشتریان بتوانند مستقیماً به اطلاعات دسترسی داشته باشند، نیازهای مشتری را با پیشنهادات محصول راضی کننده مطابقت دهند، نیازهای خدمات را به مشتریان یادآوری کنند، و بدانند چه محصولات دیگری چیست. یک مشتری خرید کرده است.
کازینوها رفتار مشتریان معمولی را از طریق «کارت‌های بازیکن» که هر بار که مصرف‌کننده تراکنش انجام می‌دهد، ردیابی می‌کنند. این اطلاعات به طور خودکار به یک سیستم CRM وارد می شود که بسته های تبلیغاتی سفارشی ایجاد می کند. تبلیغات ممکن است منحصر به ترجیحات یک مشتری خاص باشد که توسط الگوی رفتاری آنها ردیابی می شود. ممکن است هنگام بازدید از وب سایت های خاصی متوجه شوید که به نظر می رسد آنها قادر به پیش بینی رفتار شما هستند. مشتریان کازینو به استراحتگاه می‌رسند و با نوشیدنی مورد علاقه‌شان و کوپن‌هایی برای رستوران‌های مورد علاقه‌شان پذیرایی می‌شوند. این اطلاعات در سیستم CRM یافت می شود و بر اساس رفتار ردیابی شده در بازدیدهای قبلی است. شکل 2.1 یک سیستم پشتیبانی تصمیم را نشان می دهد. داده های خام و خلاصه نشده به DSS وارد می شوند. داده‌های جمع‌آوری‌شده در پروژه‌های تحقیقات بازاریابی منبع اصلی این ورودی هستند، اما داده‌ها ممکن است توسط حسابداران، مدیران فروش، مدیران تولید یا کارمندان شرکت به غیر از محققان بازاریابی خریداری یا جمع‌آوری شوند. بازاریابان موثر زمان و تلاش زیادی را صرف جمع آوری اطلاعات برای ورود به سیستم پشتیبانی تصمیم می کنند. اطلاعات مفید خروجی یک DSS است. یک سیستم پشتیبانی تصمیم به هر دو پایگاه داده و نرم افزار نیاز دارد. برای شرکت هایی که در فراسوی مرزهای ملی فعالیت می کنند، DSS بخشی از سیستم اطلاعات جهانی آن می شود.
بدون دیدگاه